近日，在正观新闻心通桥栏目后台，网友杨女士反映其女儿在河南省儿童医院郑东院区门诊看病，保险理赔需要发票，但补开发票时被医院拒绝，希望得到帮助。21日，正观新闻记者致电杨女士了解情况。

门诊就医要理赔 补开发票被拒绝

杨女士介绍，2019年她的女儿在河南省儿童医院郑东院区门诊看病，花费了1000多元，原本以为门诊就医不属于所购保险理赔范围，便没太在意。2021年11月，再次带女儿看病时得知门诊就医也可以理赔，她十分高兴，着手准备相关材料。

“理赔需要发票、病例报告、就诊清单、诊断证明等资料，除了发票，其余的都已备齐。”杨女士说，2021年12月中旬她去医院补开发票时，工作人员告知系统显示发票已开，不能补办。

杨女士提供的病例报告

由于时间跨度较长，杨女士也记不清自己曾经开过发票，她希望医院能够帮忙补开，但结果并不理想。

“去问了2次都被拒绝，其中一次工作人员说19年的存根联已被单位收走，复印件也不能办理。我很不理解，其他医院都有补办的方式，为啥这个医院不能？希望观观督办帮忙问下，到底是什么情况？”杨女士说。

票据丢失不能补办可开具相关凭证

针对此情况，21日下午14时，正观新闻记者致电河南省儿童医院郑东院区咨询。工作人员万女士表示，医院医疗票据由国家财政部门统一出具，具有使用的法定性、唯一性。对于就诊患者使用发票过程中出现丢失的现象，根据票据管理规定，不可补办。

杨女士提供的费用清单

“但可以复印丢失票据存根联，同时加盖医疗机构收费章，也可以作为医疗报销费用凭证使用。”万女士称可以用此方式，帮杨女士处理。

据了解，如需要办理此凭证，需持本人身份证复印件、孩子出生证明复印件（没有出生证明复印件的，可持户口本家长页和孩子页复印件），至医院门诊收费室复印发票并加盖公章。

门诊收费发票丢失处理方式各不同

那么发票丢失，其他医院是何处理方式？随后记者致电郑州市中心医院、河南省人民医院咨询，了解到各个医院的处理方式也有所不同。

“可以补开发票，但是原始票据无法补办。补开的发票和原始票据不同，由A4纸打印，格式有差别，类似复印件。”郑州市中心医院工作人员说。

河南省人民医院自2021年上线医疗收费电子票据

河南省人民医院门诊收费处工作人员说，2021年1月该医院上线医疗收费电子票据，患者可在线获得电子票据，随时查看、下载、保管。但如果是2021年1月份之前，并且是已经打过的发票，没有办法补开。

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正观新闻记者：董茜 文/图

编辑：赵柳影

统筹：李丽君