对山东舟济文化传播有限公司的财务负责人郑女士来说，槐荫区税务局开通的鲁税通人工客服，让她有了一次快捷便利、开心愉悦的办税体验。

这天下午，她通过个人所得税扣缴客户端为公司员工申报个人所得税扣缴，但因为与银行的三方协议出现问题，没能完成扣款。正当她着急准备去办税服务厅刷卡缴税时，槐荫区税务局下沉一线、送政上门专项行动小组帮她解决了难题。在税务人员的指点下，郑女士对照《鲁税通人工客服使用指南》，登陆鲁税通、点击税博士、联系人工客服、咨询需办业务……，一步步按照人工客服的提示，不到5分钟，就通过人工客服提供的缴税二维码扫码完成了扣款，顺利缴纳了个人所得税。“虽然现在疫情得到了有效控制，但真要跑一趟大厅，我心里还真有点犯嘀咕。鲁税通人工客服的帮忙，真是太及时了！不仅线上可以缴税，完税凭证还能免费邮寄给我。”郑女士满心欢喜地说，“这项服务举措确实很实用，帮了我的忙，纳税人肯定会喜欢的！”

据了解，鲁税通人工客服是槐荫区税务局从强化“非接触”办税入手，大力倡导线上办税、智能办税，助力企业复工复产而推出的一项新举措。这一举措的突出亮点，就是依托鲁税通征纳互动这一全新平台，延伸推出了“线上受办业务”服务项目,为纳税人获取税收政策的深度咨询和详细解读提供了帮手，为纳税人“多走网路、少跑马路”提供了通道，也为鲁税通征纳互动平台的推广应用赢得了纳税人的更多“青睐”。特别是在疫情防控、大力倡导“非接触”办税的背景下，鲁税通人工客服受到了纳税人较高的认可。据悉，槐荫区税务局是率先应用鲁税通人工客服开展业务办理的单位。

目前，鲁税通人工客服涵盖了涉税信息查询、无欠税证明开具、纳税记录开具、变更税务登记、税费种认定、个税密码获取、个人所得税远程扫码缴款、电子签章审核及撤销、增值税汇总备案、申报表更正等多项常办业务。纳税人只需通过鲁税通“济南槐荫”人工客服提交所需电子资料，就可办理相关业务。业务办结后，工作人员还会根据纳税人需求将相关资料免费邮寄到家。为确保人工客服顺畅运转，该局办税服务厅对工作流程进行了完善升级，在各业务段设立服务专岗，指定专人与人工客服对接，及时办结人工客服转办的业务，实现了“线上受理、内部传递、窗口办结、有序衔接”，提升了人工客服的工作效率。

在近期全市税务系统开展的“千名干部进万企，税企同心战疫情”专项行动中，该局各专项行动小组多了一项任务：每走访一户企业，都要详细了解纳税人下载使用鲁税通征纳互动平台的情况、发放《“非接触”办税鲁税通人工客服使用指南》明白纸、一对一指导纳税人通过人工客服办理好每一笔具体业务，确保纳税人会使用、懂操作，真正使鲁税通成为纳税人自主办税、线上办税、智能办税的好帮手。据统计，截至3月18日，该局鲁税通人工客服在线接受咨询、办理业务共计626笔。

“疫情防控的严峻形势，倒逼着我们想纳税人之所想、办纳税人之所需，开动脑筋，大胆尝试，不断探索提升服务质效的途径和渠道。下一步，我们要再接再厉，不断总结完善，力争把鲁税通人工客服打造成槐荫区税务局一个优质服务品牌。”槐荫区税务局办税服务厅主任左鹏飞这样说。

（姜振昆 单晓洁）

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