齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张頔 通讯员 单晓洁 周存

“请问变更法人和股东，需要带什么资料？”

“您好！变更法人和股东不用来大厅办理，直接在‘码上办’上提交申请即可。需要上传营业执照照片、新法人、新股东身份证照片、股权转让协议、股东会决议。”

在国家税务总局济南市槐荫区税务局办税服务大厅“码上办”人工客服窗口前，工作人员郑梅两眼盯着屏幕，手指如飞，电脑屏幕上的聊天窗口字符跳动，一行行话语随着发送键的敲击，快捷而准确地向问询人发送而出。

（槐荫区税务局在办税服务大厅设置专门的“码上办”人工客服窗口）

从7月初开始，槐荫区税务局全力推出“码上办”系统，该系统与山东省电子税务局、鲁税通征纳互动平台、槐荫税务公众号一道，成为“非接触式”办税的又一利器。该局第一税务所所长左鹏飞说，“已成为一款广泛使用的通讯交流方式，‘码上办’系统实现了与功能的融合，让每一位纳税人能用、愿用、爱用，可以为广大纳税人提供更加智能化、实时化、便利化的办税渠道，一经推出，就受到了纳税人的高度认可和由衷喜欢！”

笔者在工作人员上看到，该局为了让更多的纳税人认识“码上办”，了解“码上办”，掌握“码上办”，专门在槐荫税务公众号上推出了《小槐教您码上办》微文，采用漫画、动图、截屏展示的形式，详细介绍了“码上办”具备的各项基本功能。

据工作人员介绍，“问需”是“码上办”的一大亮点。纳税人通过槐荫税务公众号直接进入“码上办”客服小助手，尔后就可以通过文字留言、上传图片、提出办税诉求，区局台后接入后，即可给予纳税人直接答复。对于纳税人问询较多的问题，后台自带有用于解答纳税人相关咨询的知识库，工作人员可根据纳税人的咨询随时调取、快速答复，确保“问需”的准确性、权威性。

（“问需”是“码上办”的一大亮点，工作人员键对键及时解答纳税人提出的涉税咨询）

同时，“码上办”为纳税人提供了“扫码办税”服务。纳税人使用扫描二维码，关注槐荫公众号，进入“码上办”系统，进行实名验证后，即可选择业务办理类型、提交业务办理所需要资料，实现业务“非接触式”远程办理。

目前，“码上办”远程办理共含有发票类、涉税业务咨询、远程综合类等3大类业务。该局从实际出发，自行调整、增减各具体业务后，共对外开设了26项涉税业务。笔者看到，在该局办税服务大厅“码上办”后台业务界面上，详细描述了各项业务的事项名称、事项简介、办理材料；在纳税人端对应的具体业务界面，可以很方便地看到业务名称、事项简介、办理材料、办理流程和纳税人注意事项，便于纳税人针对具体业务充分准备，实现“一次办好”。

（槐荫区税务局办税服务大厅工作人员辅导纳税人掌握和使用“码上办”系统）

据工作人员赵艺介绍，“码上办”系统功能强大，有不少功能具有独创性。比如，该系统可对问需情况进行全程记录，便于建立大数据分析及跟踪查询。再比如，远程综合类中的“登记类”业务，借助资料受理功能，能够实现纳税人、法人、公司名称、股东等信息的变更受理。

据统计，自7月初开通以来，截止8月26日，该局“码上办”系统累计接受工单14106笔，完成邮寄业务433笔，远程受理业务4166件，纳税人有效评价数4163次，非常满意率达到99.93%。

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