“在运营商面前，市民没有更多选择余地，只能默默地看着每月话费一直飙升，没有任何商量的余地，可以让你选择的太少了。”上周，本报联手市消保委、市市场监督管理局，组织开展的有线电视、通信服务行业（移动、电信、联通）消费者调查评议活动，了解我市有线电视、通信服务行业的服务状况。在本报平台发出的问卷调查中，有市民这样感慨。

截至昨天晚上12时，总共有400多人填写调查问卷。其中厦门晚报平台收到了231份，厦门市消保委收到了173份。记者一一梳理发现，问题主要集中在收费高、收费不透明等方面。问卷征集时间截止到7月31日，参与者有机会领取从100元到300元不等的奖金。

文/记者 高金环 王晨程 实习生 蔡蓉蓉 图/陈立新 制图/黄平

【通信服务】

调查数据:44%遇欠费套餐被停

认为通信服务企业有存在乱收费的，占31%；被要求购买指定套餐服务等不公平交易行为的，占22%。

在办理通信服务业务或者使用过程中，遇到上网流量异常，而服务商无法提供详细清单的，占38%；话费欠费，套餐业务被停用44%；服务商诱导消费者更改套餐的，占43%；服务商代办点使用他人身份信息售卡的，占9%。

市民意见:上网剩余流量不该清零

填写问卷调查的市民中，普遍要求，降低上网费、宽带费，去除来电显示费和月租费，并强烈要求有按照数据量收费的选择权。

“都是同一个移动公司集团，为什么出了归属地区就要漫游费！”有市民提出，应该取消国内漫游费，月租费也应该取消。

“包月上网流量没有用完，是否累积延后使用？”有消费者同时建议，应该降低流量费和套餐费。

有消费者明确指出，通信企业要做第三方支付可以理解，但要考虑用户的资金和话费的安全，毕竟还有很多老人和小孩在用，他们无法识别某些精心设计的消费陷阱。

还有市民反映，在订制套餐时，遇到重复扣费现象，并要求，在开通各项免费体验服务前要事先征得客户同意。

【有线电视】

调查数据:64.6%认为信号不稳定

截至目前的调查数据显示，市民对有线电视收费价格、收费透明度，17.1%满意、56.9%基本满意、26%不满意。

市民遇到的问题也不少。其中，遇到多收费、乱收费的，占16.6%；业务到期后，被擅自给予续订的，占12.2%；认为电视信号不稳定的，占64.6%；遇到机顶盒质量问题的，占38.7%；认为宽带网速慢的，占56.9%；安装维修服务不及时的，占18.8%。

市民意见:机顶盒相关费用不该强收

“每个月都缴费了，机顶盒坏了，是不是可以置换？再花钱是否合理呢？而且换个机顶盒价格还不便宜，伤不起。”有市民直接吐槽。

“购买机顶盒时，根本不知道还要收其他的费用。比如高清机顶盒，还得付费开通高清频道。”市民对机顶盒的后续收费也不满意。

有问卷填写认为存在其他强制收费。比如，“原免费机顶盒，后面变成每月收折旧费。换机顶盒必须购买他们提供的机顶盒，还不许讲价。”“线路已经安装到位的情况下，新开户仍然要求收开户费。”“一个机顶盒只能一个电视使用，一户家庭限定机顶盒数量。”

对于问卷比较集中的问题，本报已反馈给市消保委和市市场监督管理局，市消保委律师团也将就热点问题进行点评。相关投诉评议主办方也将转给相关企业解决、整改。

【相关案例】

头三个月免费馅饼

到期未主动取消被扣费

“我没同意，凭什么给我开通？凭什么每月自动扣我的钱？”近日，市民宋女士来电反映，6月28日充了50元进去，7月6日就通知没费用了。去营业厅一查才知，原来，2月份移动给她开通了流量，可她当时并未同意。

“二、三、四三个月免费给我用30元钱流量，五、六、七月每个月扣我30元。”她说，“我以前都没有用，5月份以后才开通。我还是在家里用，家里又有宽带，只要出门都不用的。凭啥每个月扣我30元？”她去营业厅找移动理论，“觉得有乱扣费嫌疑的一定要去营业厅查查”。

对此，移动方面给出了回复:经查询，1月30日，移动业务员向宋女士推荐办理了“订30元流量包送30元话费（3个月）”业务。移动方面表示，当时是经宋女士同意登记办理的，并告知过她到期会有短信提醒，如果不需要则要主动申请取消。并且，4月26日，移动有给宋女士下发到期提醒的信息，告知宋女士如果要取消需咨询当地移动营业厅。目前，移动方面已联系了宋女士，取消了该业务，退还三个月费用。

交了国际漫游费

为何仍被限制呼出

周女士来电反映，6月21日，她开通了港澳台漫游，6月27日-30日她人在香港，可她的号码却被移动限制呼出。“这事对我影响很大。就因为这个事情，我不得不提前修改行程，回到厦门。”她说，自己屡次向10086反映，可对方只会说“对不起，不好意思”。

“我真的很无奈。国际漫游费也交了，他们却四天限制我通话，我的连正常使用都不行。变成没有半点作用了。”周女士说。

对此，移动方面经核实后回复:周女士的号码6月27日-30日均有成功接收短信的记录，且联系周女士时，她也表示可以看到来电未接、短信未读条数，可证明非网络问题。移动方面建议周女士检测。移动方面称，周女士已通过12315、市长专线等多渠道反映此问题，他们多次联系解释，但周女士始终不认可。

【吐槽】

第一批机顶盒没法升级

得掏1700多元买第二个

黄先生:我想反映两个问题:一是开通机顶盒的服务问题。机顶盒本身承诺免费使用，我是在当年年中开通，之前有交整年有线电视收视费，它升级机顶盒时承诺说，机顶盒免费用，结果后来又每月收18元。

第二个是我们小区机顶盒比较早开通，我那个机顶盒没办法升级，接下来第二批机顶盒可以在线升级。后来我要升级到互动时，没办法在线升级，机子都要重新购买，一台要1700多元。同样的服务同样的价格，我的机子没法使用，应该有要补偿。

【互动热线】

厦门市市场监督管理局投诉举报处理指挥中心:12315

【参与渠道】

市民可填写本报刊登的问卷调查表，也可通过厦门晚报公众号，或登录厦门市消保委网站、红盾网、厦门市政府网站，填写相关问卷。

欢迎广大市民就遇到问卷外其他有关通信、有线电视行业的其他问题，向市消保委专题反映。

:2130315 邮箱:xmxbh315@126.com

【有奖问卷】

填写问卷，评一评通信和有线电视的服务，轻松参与抽奖！市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名，每人奖金300元；二等奖10名，每人奖金200元；三等奖15名，每人奖金100元。