邯郸税务:精细服务带来新税感_关注邯郸税务

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邯郸税务:精细服务带来新税感_关注邯郸税务

来源:长城网


邯郸务人员向小微企业介绍收优惠政策。

长城网•冀云客户端讯(记者 烟成群 通讯员 牛俊英 张丽)邯郸市务局以办缴费需求为导向,稳步推进线上服务体系建设。通过线上业务办理智能引导、远程帮办辅导等一系列精细服务管理理念和方式改革,让办更便利、服务更智能,纳人缴费人体验到新“感”。

“智慧”加持 办缴费提档增速

“您好,现在增值率是1%,您可以去我们自助办区的电脑上代开 发票。”日前,在邯郸邯山区智慧办服务厅内,机器人“小能”正在向前来咨询的纳人介绍优惠政策并告知办流程。

在邯郸20个县(市、区)办服务厅里,“小能”的身影无处不在,成为“最靓的仔”,发挥着“智慧导员”的功能。“智慧导员”可自动根据纳人所选业务分类及业务名称,向其推荐电子务局或自助终端办理,并实时推送办指南及操作指引。

为推进智慧务建设,邯郸市务局加快线上服务支撑,升级“邯郸智服务”平台,实现智慧导、智能化预约办、多功能自助终端办、涉专业机构优选、消息智能推送等功能,提供7*24小时智服务。截至2021年底,智服务平台用户共计22.05万人,全市90%以上企业应用该平台,有效降低了征纳成本,减轻了办负担。

该局依托“邯郸智服务平台”,建立钉钉企交流群,提高收政策辅导宣传频次,持续引导纳人使用自助和网上渠道办缴费,实现由“等待办”变“自主办”,由“最多跑一次”变“一次不用跑”。2021年,智服务平台368个钉钉企交流群共开展群直播1166次,解决疑难问题783个。

同时,该局科学设置智慧办网点,新建智慧办服务厅6处,启用办服务场所93处,包含25个办服务厅、6个职能窗口进驻政务中心厅和62个自助办点,实现全市范围2公里内办无盲点。

2021年7月30日,该局在全省率先搭建“智慧化纳服务数据监控指挥中心”,解决服务对象不精准、服务数据难应用、服务质效难量化等问题。监控中心的应用使全市“窗口办”平均服务时长从16.08分钟下降至6.68分钟,减幅达58.46%。

该局还树立“以数治”理念,建立9大类48项指标体系,对全市4万余户重点纳人实行标签化管理,提供个性化定制服务。

远程帮办 打通精细服务“最后一厘米”

2021年12月,邯郸市20个县(市、区)局全部建成“远程帮办中心”,工作人员与纳人缴费人“面对面”可视化同屏辅导,使更直观地沟通交流,问题解决更快速。

据悉,远程帮办中心通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式,集中办理区域内纳人的线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理,尤其是实时帮助纳人解决电子务局应用过程中的各类问题,实现了厅线合一、线上线下和前台后台联动,打通了纳服务的“最后一厘米”。

河北宗申戈梅利农业机械制造有限公司办人员张海龙表示:“远程帮办中心上线后,我们足不出户即可通过视频、远程桌面等多种形式直观地享受费辅导,一下子感觉距离更近了,服务更细了,效率也更高了。”

远程帮办中心的设立实现了由“解答问题”向“解决问题”的模式转变,截至2021年底,全市远程帮办中心共接听咨询9762次,处理线上业务14187笔。

机构“优选” 助力定制服务广覆盖

作为国家务总局“精细服务”改革直联点单位,邯郸市务局着力打造了“线上服务”和“定制服务”,提升纳人缴费人的满意度和获得感。

“以往都是通过熟人推荐或者卡片广告寻找务代理,费心费力且资质得不到保证。现在只需登录这个平台,就可按需求对涉专业服务机构进行选择,既方便也放心。”邯山区所辖河北扬艇贸易有限公司负责人马先生说。

马先生所说的平台,就是近日邯郸智服务平台上线试运行的“涉服务机构优选专区”。该区域收录了全市信用级别较高涉专业服务机构的全面信息,纳人可以登录平台后,以单独或复合筛选的形式,优选出符合需求的涉专业服务机构或涉专业服务人员。

丛台区贝可蛋糕店业主毛雪艳说,“我是新办个体工商户业主,优选机构咨询上线后,我可以在平台内免费获取专业服务机构专家‘一对一’涉咨询服务,解决各类财处理等会计问题,既能减轻资金成本,又可以便捷办缴费。”

该平台建立专家“一对一”服务模块,邀约全市TSC5级的8个涉专业服务机构的20名专家面向纳人开展无偿涉咨询服务、推广应用电子务局、讨论各类财问题、分享便捷办的心得。同时,建立收热门咨询模块,每日更新务新政和热点问题解答。

邯郸市务局党委书记、局长李亚松表示,邯郸市务系统将进一步聚焦“精细服务”工作要求,在“智慧”和“精细”上双向发力,探索精细服务创新举措,努力实现服务效能的最大化,稳步提升纳人缴费人满意度和获得感。

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