“您好，我行2012年9月到12月的电费发票遗失了，请帮忙找一下交费依据。”3月7日上午10点22分，江苏淮安盱眙县五洲国际广场珠江银行的于女士向江苏淮安盱眙供电公司城区营业厅员工严木羚求助。于女士表示，因为原始发票遗失，预交费用与发票报账费用出现差额，造成费用长期挂账无法销账。

“您稍等，自2012年以来，我们经历了营业税改增值税、营销系统更新等一系列大变化，尽量想办法帮你查。”严木羚立即着手查找对应户号的电费发票信息。

严木羚登入了已停用的营销1.0系统，找到了电费发票的存根。根据税务部门关于票据的管理规定，已开具的电费发票无法再次开票。所以，严木羚为于女士开出了相应的核查票。

“太感谢了！没想到多年遗留的发票问题也能解决，营业厅的服务真是太到位了。”于女士在营业厅意见簿上留言，感谢供电员工的热心服务。（张友情 马雨青）