今年新春佳节，受疫情影响，许多上海市民积极响应政府的提倡，选择留沪过年。对于国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心而言，今年的春节也格外特别，本市12366上线7×24小时人工咨询服务的首年，为更好服务全市纳税人缴费人，12366热线人纷纷选择留守岗位，以别样的形式欢度虎年新春。

有一种担当是甘为“守沪者”

“有呼必应，有需必为，今年除夕热线就由我来值班吧！”来自河南的沈玉婷，于2020年加入12366税务热线大家庭，是一名年轻的热线人。在听到首个春节热线值守排班的消息时，她第一时间主动报名请愿。

在12366上海（国际）中心，像沈玉婷这样春节全天候倾情守“沪”热线的青年税务干部还有很多。他们积极响应组织号召，服从岗位安排，继元旦坚守热线岗位后，又马不停蹄地投身到春节期间热线接听工作中。

12366坐席郑想是一名老党员，他曾勇挑重担、创下了连续坚守热线12个小时的记录，把每一通来电、每一个“难题”看做自己的“必答题”，充分展现12366热线的“税务温度”。“能够在春节期间为全市纳税人缴费人答疑解惑,我感到非常荣幸，几乎每位来电人都会向我们道一声新年快乐，让这个热线年多了很多人情味。”郑想说。

据了解，12366上海（国际）中心共有52名青年干部参与了春节期间热线的接听工作，平均年龄不超过28岁。这群青年税务干部意气风发、团结奋进，用专业和热情响应春节期间企业和市民的涉税咨询需求。

有一种服务是春节“不打烊”

“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”习近平总书记新年贺词中的这句暖心话道出了深厚绵长的人民情怀。税收维系国计民生，关系千家万户，12366热线作为连接征纳双方的桥梁，推出“7×24小时”、春节“不打烊”的咨询服务，切实为纳税人办实事、解难题、送春风。

“今天是这个月的最后一天了，我不记得这个月灵活就业人员社保有没有扣款成功，就急着想问问怎么查询，没想到大年三十也能打通，真是太惊喜了！”一名来电人欣喜地说道。春节期间，自然人涉税问题占比较大，企业发票开具、发票领用等方面也是咨询热点。据了解，在春节期间，上海12366除了提供全天候人工咨询服务，还有“线上、掌上、网上”随形的智能咨询服务，大大提高了咨询服务质效。据统计，春节期间，上海12366累计接听来电1023次，接通率超过95%。

有一种年味是千里“共团圆”

家在远方、情在身边。虽然12366热线人选择了留沪值守，但12366上海（国际）中心温情不缺席、年味不打折，为独自在沪过年的青年干部送上了诚意满满的“12366新春大礼包”，八宝饭、馄饨等独具上海民俗特色的“年味套餐”，让每位青年干部都能感受过年的味道。在春节前夕，上海12366热线开展“悦享人间烟火味”创益讲堂、“花漾生活诗意浓”笔墨书香、“勠力同心展风貌”趣味拓展等形式多样的新春茶话会活动，大家畅聊春节传统习俗、写春联迎春纳福；春节假期，围绕“享智慧”“享经典”“享春意”三个主题，组织户外徒步、观看贺岁红色电影等活动，丰富留沪青年干部的假期生活，传递浓浓的节日问候与关怀。

一个个活动营造出浓浓年味，一份份关怀传递出暖暖情谊。“以前过年都是与家人团聚，今年我们来自五湖四海的12366青年欢聚一堂，也感受到了别样的温暖。”12366热线坐席于烊笑着说道。

不用扬鞭自奋蹄，只争朝夕开新局。12366上海（国际）中心副主任朱杰表示，新的一年，12366上海（国际）中心全体热线人将继续坚持为民服务理念，凝聚担当作为正能量，提振干事创业精气神，以优异成绩迎接党的二十大召开。

作者：祝越

编辑：唐玮婕